Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Comerciantes unidos S.A. –en adelante Comerciantes unidos- una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3101014747 con domicilio social en Calle 8 entre Av. 2 y 4, Provincia de Cartago, Cartago, 30102, 30102 Cartago, Costa Rica.

DEFINICIONES

Las expresiones utilizadas en el presente documento tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencione de la siguiente forma.

CEMP Online: Es el nombre comercial y oficial que se le designa a la plataforma de comercio electrónico de Comerciantes unidos.

Alistado/Alisto de productos: El servicio de selección y empaque de los Productos solicitados por el Cliente en un Punto de venta específico.

Cargos de autorización: Son aquellos que se dan al momento de comprar en línea. Dicho cargo de autorización es liberado por solicitud de Comerciantes unidos al banco emisor de la tarjeta al momento en que la transacción queda en firme al momento de pasar por la caja registradora. Si el cliente decide cancelar su pedido, Comerciantes unidos solicita la anulación o liberación de la autorización flotante a la entidad bancaria correspondiente. Para los casos de liberación, Comerciantes unidos hará dicha acción de forma automática, no haciéndose responsable del trámite bancario o de los tiempos de respuesta de la entidad bancaria.

Cliente: Persona registrada previamente en la plataforma en línea.

Compra: La transacción comercial que se establece entre Comerciantes unidos y el cliente, en el momento en el que el cargo de autorización se convierte en un cargo en firme, es decir, cuando se genera la factura electrónica. Esta compra o transacción se efectúa en el punto de servicio, al adquirir una mercadería que se encuentre a la venta en Comerciantes unidos.

Devolución: bien adquirido por el cliente en Comerciantes unidos que no haya sido consumido por el Cliente ni sometido a usos no habituales o no previstos para dicho bien, y que, en caso de haber sido utilizado correctamente por el Cliente, dicha utilización no implique una alteración en la salubridad del bien (por ejemplo, cubiertos, botellas para ingesta de líquidos, ropa interior, trajes de baño), y que no presente señales evidentes de maltrato o alteración perpetrados por el Cliente.

Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica.

Entregador: Empleado de Comerciantes unidos o de terceros contratados al efecto, encargado de la Entrega del Pedido.

Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser cualquiera de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en Comerciantes unidos.

Góndola: Estantes – anaqueles donde Comerciantes unidos ofrece y coloca sus productos. Se entiende en este caso que la góndola es virtual y que los anaqueles corresponden al despliegue de productos que se visualizan en la plataforma de CEMP Online.

Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado en un trece por ciento. También se refiere al Impuesto de Valor agregado el cual es variable según cada producto.

Pasarela de pago: Es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente, o a negocios tradicionales.

Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de CEMP Online, o cualquier otra plataforma que se habilite para tal efecto, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale únicamente en la República de Costa Rica. El pedido se perfecciona en el momento en que el cliente acepta el contenido del carrito de compra y se autoriza el pago mediante la pasarela de pago.

Precio de Góndola: El valor que un producto determinado tiene en la góndola plasmada en la plataforma electrónica al momento de la compra. Este precio es el mismo que se aplicará a la cuenta del cliente por ese artículo el día en que su pedido sea confirmado. Los precios mostrados en la plataforma son los correspondientes al punto de servicio habilitado para ventas en línea, más cercano a la dirección o punto de servicio indicado por el cliente. En caso de que el Cliente realice un cambio de punto de servicio o dirección de entrega durante el proceso de realización del pedido, el surtido y precio podría actualizarse de acuerdo con el punto de servicio más cercano. El precio que se le cargará al cliente es el que se desplegó el día del pedido. Si los precios varían con relación al día de la entrega de los productos el cliente entenderá que prevalece el precio aplicado el día en que se ejecutó el pedido y se aplicó el pago o cargo de autorización (por ende, no aplican promociones, descuentos de miércoles de campo u otros que no hayan estado vigentes al momento del Pedido).

Productos: Mercaderías que se encuentren disponibles a la venta para el Cliente en Comerciantes unidos. Debe considerarse que el surtido puede variar de un punto de venta a otro y que al momento de ejecutarse la compra electrónica en sitio puede que no estén disponibles (en cuyo caso se le preguntará al cliente para poder sustituirlos), y no serán facturados en caso de no estar disponibles.

Punto de Servicio: Supermercado parte de la cadena comercial propiedad de Comerciantes unidos (se le puede llamar también punto de venta).

Reembolso: El reintegro económico que Comerciantes unidos hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto.

Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el Alistado y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.

ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Comerciantes unidos, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente, con los siguientes datos de contacto:

Todos los supermercados y tiendas Comerciantes unidos en el territorio nacional

funcionarán en un horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes y de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. sábados.

El Cliente podrá dar seguimiento a sus reclamaciones por cualquiera de los medios de contacto del servicio de Atención al Cliente.

Se les invita a los clientes a usar los anteriores canales de consulta y no utilizar los comentarios en redes sociales como método de contacto con Comerciantes unidos. Comerciantes unidos no tomará las quejas o comentarios vía redes o canales de chat como un medio para efectuar consultas o aplicar reclamos sobre las compras en línea.

NATURALEZA DE LA CONTRATACIÓN

El presente Contrato de Comercio y Servicios Electrónicos tiene como objetivo la regulación de las condiciones de acceso al área de acceso privado del sitio web, así como el acceso a los productos y servicios que ofrezca Comerciantes unidos a sus Clientes a través de dicho sitio web.

A través del sitio web, el Cliente tendrá acceso entre otros, a los siguientes servicios:

Contratar productos y servicios que Comerciantes unidos ponga a disposición del Cliente, en los términos y condiciones que en cada momento se ofrezcan en dicha plataforma CEMP Online.
Recibir comunicaciones e información en general que por este medio le dirija Comerciantes unidos.
Actualizar sus datos personales (para lo cual deberá en ciertos casos firmar el consentimiento informado que le permite a Comerciantes unidos administrar sus datos).

El Contrato y cualquier Condición particular adicional se celebran en español, y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que Comerciantes unidos dirija al Cliente durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.

Con independencia del lugar en el que se encuentre el Cliente, este Contrato se regirá por la legislación vigente en la República de Costa Rica, a cuyos tribunales el Cliente acepta someter cualquier disputa o diferendo. La declaración de nulidad o invalidez por parte de juzgados y tribunales competentes para ello de alguna de sus condiciones no afectará a la validez del resto de las condiciones establecidas.

SUSCRIPCIÓN Y FIRMA DEL CONTRATO DE FORMA ELECTRÓNICA

La contratación y generación electrónica del Contrato de Comercio y Servicio Electrónico se realiza por medio de una firma electrónica no certificada por parte del Cliente, en los términos de la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos (Ley No. 8454) y su Reglamento.

CONTROL DE ACCESO

El acceso al sitio web se realizará por medio de la autenticación del Cliente en la página web de Comerciantes unidos. El acceso se hará por medio de un correo electrónico provisto por el Cliente, y una contraseña fijada por el Cliente. Comerciantes unidos podrá fijar o modificar las reglas para autenticación y uso del sitio web. La utilización del usuario y la contraseña es personal, y su custodia será responsabilidad exclusiva del Cliente, reputándose como válida cualquier transacción que realice el Cliente al ingresar con el usuario y contraseña asignados, salvo que el Cliente haya reportado previamente y por cualquiera de los medios de Atención de Incidencias la sustracción de dicha información. El Cliente no deberá compartir su usuario o contraseña con terceros. Comerciantes unidos, como titular de la plataforma de comercio electrónico, tendrá derecho a supervisar, regular y sancionar su utilización.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Una vez identificado e ingresado al Área Privada, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).

Comerciantes unidos realizará todas las transacciones por medio de la pasarela de pago del banco Promerica, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente:

Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, haciendo un uso responsable y personal de su usuario y contraseña, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.
El cliente al efectuar compras electrónicas no podrá usar datos de un tercero, siendo que la compra es personalizada y los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la transacción deben ser propias del ejecutor de la compra.
Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.
Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que Comerciantes unidos dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico.
Deberá suministrar información veraz y actualizada.
Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electrónica.
Deberá aceptar estos términos y condiciones para poder ejecutar las compras y se entiende que al aceptarlos los leyó y aceptó.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Comerciantes unidos y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. Comerciantes unidos es marcas registradas. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Comerciantes unidos, y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Comerciantes unidos. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de Comerciantes unidos son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con Comerciantes unidos.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. CONSENTIMIENTO INFORMADO.

Comerciantes unidos es una Comerciantes unidos comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros. Comerciantes unidos podría contratar empresas externas para almacenar y procesar datos, o para implementar motores de búsqueda sin que por ello se entienda que transferirá los datos a un tercero.

Para acceder y utilizar el sitio web y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.

Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Comerciantes unidos con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos, servicios o actualizaciones de la plataforma para ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a Comerciantes unidos por medio del servicio de Atención al Cliente al teléfono 2551-5723/ 2551-0462/ 2553-1984.

POLÍTICA DE COOKIES

Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de Comerciantes unidos utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario. La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por Comerciantes unidos, salvo aquellas que pertenezcan a terceros.

La página web de Comerciantes unidos utiliza los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad:

Cookie de autenticación. Administradas por Comerciantes unidos, se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesión del navegador.

Cookie de análisis. Administradas por Comerciantes unidos, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el número de visitas, la duración promedio de éstas, y otros datos de navegación, con la finalidad de realizar mediciones y análisis estadísticos para mejorar el rendimiento de la página web y corregir cualquier defecto.

Cookie de publicidad. Administradas por Comerciantes unidos, registran las visitas a la página web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios de Comerciantes unidos o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando métricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la página donde se muestran, los horarios, etc.

El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios del sitio web. El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web.

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA COMPRA ELECTRÓNICA

La colocación de un Pedido por medio del sitio web implica la aceptación incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares. El

Cliente deberá leer cuidadosamente las Condiciones indicadas a continuación, y si no está de acuerdo con ellas, no deberá colocar ningún pedido.

El Cliente ratificará su anuencia con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la página web o la aplicación móvil de Comerciantes unidos.

SERVICIOS OFRECIDOS POR LA PÁGINA WEB

Los servicios prestados por Comerciantes unidos para la compra electrónica de productos consisten en:

Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto, página web, o cualquier otro que se habilite oportunamente.
Alistado del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su Entrega a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido, siempre y cuando dicha dirección se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura y no ponga en peligro al personal de Comerciantes unidos.
Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado será el publicado en la página web o aplicación móvil el día en que se efectuó el pedido.
Perfeccionamiento del pedido lo cual se da al darle clic al botón de pagar.

HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Existen tres horarios para la prestación del servicio:

Horario de recepción de Pedidos:

Plataforma web: Los pedidos se podrán recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana. Sin embargo, esto no significa que la entrega sea inmediata ni que apliquen los mismos horarios relacionados a los pedidos. En situaciones especiales y de mantenimiento, la plataforma podría no estar disponible para realizar Pedidos.

SOBRE EL ALISTO DE PRODUCTOS Y LAS ENTREGAS:

Las siguientes condiciones aplican al alisto de productos comprados en línea:

Comerciantes unidos alista los productos del Pedido por el cliente conforme a la compra electrónica. Comerciantes unidos no cambiará productos a menos de que se logre demostrar contra factura o comprobante de la compra, que Comerciantes unidos envió un producto incorrecto.
Las órdenes de alisto no pueden cancelarse por parte del cliente, una vez que el Pedido esté en proceso de alisto.
El cliente acepta que durante el proceso de alisto, las cantidades solicitadas podrán ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad disponible en el Punto de venta desde donde se alista el pedido, cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada.
Al proceder a finalizar el Pedido, Comerciantes unidos preguntará al cliente cual política de sustitución quiere que se le aplique en su pedido en caso de ser necesario. Esto define que decisión tomar cuando, al momento de alistar el pedido, no hay algún producto de los que el Cliente solicita. En caso de que el alguno de los productos no esté disponible a la hora de alistar el pedido, nuestro personal realizará el cambio del pedido por un producto similar o, eliminar el producto que no está disponible, de acuerdo con la política de sustitución indicada por el cliente, o de acuerdo con las indicaciones dadas por el cliente, en caso de que sea contactado para tal efecto.

Las siguientes condiciones aplican a las entregas de Pedidos en Línea:

El cliente deberá escoger los horarios que la plataforma propone para la entrega de Pedidos. Una vez escogido el horario, no podrán aplicarse cambios.
Comerciantes unidos contactará al cliente una única vez únicamente en caso de que alguno de los artículos pedidos no esté disponible al momento del alisto.
Si una vez coordinada la fecha y hora de entrega de los Pedidos, el cliente no se encuentra disponible en su casa, Comerciantes unidos se llevará todos los artículos comprados de regreso al punto de venta y se le notificará al cliente que deberá retirarlos en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas en ese punto de servicio. Bajo estas circunstancias, Comerciantes unidos no se obliga a ir de nuevo a entregar los productos ni a reembolsarle el monto de la Compra, pues el incumplimiento de entrega es atribuible al cliente.

Sobre la apariencia de los productos que se muestran en la plataforma:

Todas las imágenes de los productos que se muestran en la plataforma digital son de carácter ilustrativo y pueden variar con relación a la imagen real. Se le invita al cliente a revisar bien las condiciones de cada producto, su peso, contenido, características, ingredientes y demás aspectos para asegurarse que la compra a efectuar es la correcta, pues posteriormente no aplicarán cambios. La plataforma indica en cada producto de forma clara sus características.
Cualquier producto que se muestre en la plataforma puede variar su presentación física. Comerciantes unidos actualizará de tanto en tanto las fotografías, pero se le advierte al cliente que tal actualización no es inmediata y se le invita a revisar bien cada artículo para asegurarse de que es el mismo, ya que no aplicarán cambios de productos por cambios de apariencia o presentación.
En caso de duda sobre la apariencia, peso, características, ingredientes u otros de un producto a comprar en línea, los clientes pueden acceder a la línea de servicio al cliente para generar su consulta.

PRECIOS

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.

El precio que se le cargará al cliente es el que se desplegó en el Pedido. Si los precios varían con relación al día de la entrega de los productos el cliente entenderá que prevalece el precio aplicado el día en que se ejecutó el Pedido y se aplicó el monto de autorización en su tarjeta de débito o crédito (por ende, no aplican promociones, descuentos de miércoles de campo u otros que no haya estados vigentes al momento de aplicar el Pedido).

Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios, Comerciantes unidos no está en capacidad de ofrecer por medio de la plataforma electrónica, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exención válida para el pago del impuesto sobre las ventas. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en los Puntos de Servicio, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, tales como frutas, verduras, carnes, pescados, quesos, entre otros, se despachará el producto con el peso más aproximado al solicitado por el Cliente. La fijación final del precio dependerá del producto despachado, y no del peso solicitado por el Cliente.

Comerciantes unidos se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento si el Pedido no ha sido confirmado, y sin previo aviso.

El costo del Alistado y del Envío de los Pedidos siempre se indican en el comprobante de compra.

PAGO

Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. En virtud de que pueden solicitarse productos cuyo precio se fija por peso o volumen, o productos que no se encuentren disponibles en el Punto de Venta, al colocarse el Pedido por medio de la página web, se generará un monto estimado de compra, mismo que estará sujeto a confirmación posterior con el Cliente. En caso de pago en línea con tarjeta de crédito o de débito, el Cliente autorizará que se realice un cargo de garantía de hasta un 10% adicional al total de la compra, sujeto a la fijación posterior del monto total de la compra una vez que el pedido haya sido alistado en el Punto de Venta.

CONDICIONES DEL COBRO POR TARJETA DE CREDITO Y DEBITO:

Siempre se recomienda efectuar las compras en línea con tarjeta de crédito y no débito, esto debido a que, si no hay algún producto de preferencia del cliente, el banco emisor de la tarjeta puede tardar varias semanas en reintegrar el monto flotante retenido, dependiendo de las políticas internas de cada banco.
Para los casos en que el cliente paga con tarjeta de débito y se le retiene un monto, para que dicho monto sea reintegrado deberá seguirse un procedimiento con el banco emisor de la tarjeta. Una vez que la transacción es facturada, Comerciantes unidos solicita la devolución inmediata del monto retenido al banco emisor de la tarjeta. Cada banco tiene políticas distintas para realizar la devolución del saldo, por lo que es responsabilidad del cliente gestionar con el banco emisor la oportuna devolución del saldo retenido.

CONDICIONES DE LA ENTREGA.

Los pedidos serán entregados de conformidad con la disponibilidad de horarios de las ventanas de entrega que el cliente tenga disponible al finalizar su compra. Las ventanas de entrega indican las fechas y horas de entrega de las compras, siendo que el cliente escoge el horario a su conveniencia.
Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto del Pedido a través de las formas de pago establecidas, incluyendo el costo del servicio de Alistado y Entrega, dentro del Área de Cobertura, el cual podrá variar en caso de exceder el área de cobertura.
Sólo se ofrecerá el servicio de Entrega fuera del Área de Cobertura para Pedidos con un importe superior a los cien mil colones, y en ese caso, el Cliente deberá pagar un monto adicional de tres mil quinientos colones por cada diez kilómetros adicionales de recorrido fuera del Área de Cobertura. El plazo de Entrega y disponibilidad del servicio para pedidos fuera del Área de Cobertura deberá ser consultado para cada Pedido.
Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el Cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de cinco minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega.
La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Comerciantes unidos verificar la identidad del receptor. Comerciantes unidos se reserva el derecho de solicitar identificación al receptor de Pedidos que contengan bebidas con contenido alcohólico o cigarrillos. Si el Receptor no es mayor de edad o se niega a identificarse, el Entregador podrá cancelar la entrega del pedido.
Comerciantes unidos se reserva el derecho de solicitar en la Entrega, el documento de identificación, la tarjeta de crédito o débito con la que fue efectuada la Compra, así como la presencia de la persona titular de tal tarjeta en caso de que quien reciba la compra no sea el titular, sobre todo en aquellos casos en que parte de los artículos de entrega contengan licores u otros no aptos para menores de edad.
Comerciantes unidos se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de Comerciantes unidos. De igual forma, el Entregador podrá negarse a entregar el pedido si el receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjudicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.
Comerciantes unidos se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que el cliente no estuvo presente en la dirección de entrega y/o en caso de que ninguna persona mayor de edad estuviese disponible para recibir la entrega. Para tal efecto, el pedido se retornará al punto de servicio correspondiente, se le avisará por alguna de las dos vías registradas en la base de clientes (teléfono o correo electrónico). Comerciantes unidos hará un intento por cada vía indicada por el cliente para indicarle la imposibilidad de entrega y las razones y el cliente contará con el plazo de veinticuatro (24) horas para retirar su pedido en el punto de servicio, para lo cual deberá recurrir a la estación de servicio al cliente. Pasadas las veinticuatro (24) horas en que el cliente no se presentó a retirar el pedido, el monto de la compra no se reembolsará y el inventario se devolverá para los no perecederos y los alimentos perecederos serán desechados por temas de inocuidad.
Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el Entregador o la unidad móvil de Comerciantes unidos o los terceros aliados podrán estar equipados con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Cliente por el simple hecho de dar por aceptados estos términos y condiciones.
La Entrega y la trasmisión del riesgo se realizará en la puerta del establecimiento designado por el Cliente, salvo que las condiciones de acceso no lo permitan, en cuyo caso se podrá entregar válidamente en la vía pública. El Entregador no estará obligado a ingresar al establecimiento ni a almacenar el Pedido dentro de éste. Tampoco deberá subir con el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la Entrega. Asimismo, si el lugar de entrega no cuenta con estacionamiento para el vehículo en el que se realiza la entrega, el Entregador no estará obligado a aparcar el vehículo a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento.
El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si así lo hiciere, se entenderá que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Comerciantes unidos.

En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado y se reversará la Compra, pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importe que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de Comerciantes unidos.

REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS

El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega de este. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido.

Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de dos (2) días naturales para productos no perecederos, o un (1) día natural para productos perecederos. En consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente.

Para ello el cliente deberá seguir las políticas de devoluciones y cambios que se describen a continuación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

El cliente podrá comunicarse vía el Centro de Ayuda en la página web, donde explicará los motivos de su devolución. La devolución procederá cuando el producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, para lo cual el Centro de Ayuda coordinará el retiro del producto en el lugar donde se entregó el Pedido, contra la presentación de la factura por parte del cliente. Se le cambiará por un ítem igual o se le hará el reintegro en su tarjeta de crédito o débito del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones.

En caso de que el cliente manifieste haber pedido el producto por error, podrá tramitar la devolución presentándose en cualquier Punto de venta de Comerciantes unidos, junto con la factura de compra y el producto a devolver. En dicho caso, se le aplicará una nota de crédito la cual podrá utilizar en su siguiente compra en el Punto de venta, de acuerdo con la política de devoluciones.

En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de devoluciones de productos, que estén dentro del periodo establecido en el punto 7, serán los siguientes:

Bien apto para devolución: bien adquirido por el cliente en Comerciantes unidos que no haya sido consumido por el Cliente ni sometido a usos no habituales o no previstos para dicho bien, y que, en caso de haber sido utilizado correctamente por el Cliente, dicha utilización no implique una alteración en la salubridad del bien (por ejemplo, cubiertos, botellas para ingesta de líquidos, ropa interior, trajes de baño), y que no presente señales evidentes de maltrato o alteración perpetrados por el Cliente.

Todo producto que devuelve un cliente debe ser entregado en la recepción, donde se confecciona la Nota de crédito. El Encargado de Recepción debe solicitar obligatoriamente el tiquete electrónico. Se pueden presentar tres escenarios:

Cliente presenta el tiquete electrónico: se genera la Nota de crédito con normalidad.
En caso de que el cliente no presente el tiquete electrónico no podrá gestionarse la devolución.
El Encargado de Recepción imprime y entrega la Nota de crédito al cliente, además le comunica que debe presentarla antes de iniciar la transacción con el Cajero para poderla aplicar.

El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo con sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo, así como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.

Cualquier costo o tasa relacionada con la devolución del bien reclamado, deberá ser asumido por el Cliente.

GARANTÍA

De conformidad con las disposiciones de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con una garantía de treinta días hábiles, salvo que en un certificado de garantía específico se indique un plazo superior. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra, y en caso de bienes que sean comercializados con un certificado de garantía independiente, deberá presentarse dicho certificado. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República de Costa Rica, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de Comerciantes unidos, o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará.